Foire aux Questions
Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, nos services et notre site. Que vous souhaitiez en savoir plus sur notre marque, nos produits, la création de votre compte, ou les modalités de commande et de livraison, cette page est conçue pour vous aider à naviguer facilement.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter, notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
Qui sommes-nous ?
Helicure a été créée en 2022 et est la première entreprise française à intégrer de la chair d’escargot dans des compléments alimentaires. Nous mettons l’accent sur des produits fabriqués en France, sans cruauté envers les escargots, et en valorisant les co-produits de leur exploitation.
Quels sont les avantages des produits Helicure ?
Nos produits combinent les bienfaits de l’escargot et des ingrédients naturels pour améliorer la santé, la digestion, la performance, les articulations et le bien-être général. Nous offrons des solutions éco-responsables et sans ingrédients nocifs.
Les produits Helicure sont-ils fabriqués en France ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués en France, dans le respect des normes de qualité et d’éthique.
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons principalement des gélules de santé et des infusions, disponibles à l’achat via notre site internet.
Où livrez-vous ?
Les produits peuvent être livrés en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans tous les pays d’Europe. Si l’adresse de livraison est hors de ces zones, vous serez informé lors de la commande
Quelle est la politique d'expédition et de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite à partir de 60 €, et les expéditions sont effectuées dans plusieurs régions, notamment la France métropolitaine, les DOM-TOM et l’Europe.
Les produits contiennent-ils des ingrédients artificiels ?
Non, nos produits sont sans colorants, conservateurs, OGM, gluten et lactose. Nous privilégions des ingrédients d’origine naturelle et, dans la mesure du possible, des ingrédients brevetés pour leurs bienfaits.
Qu'est-ce qu'un "Compte client" ?
Le « Compte client » est un espace personnel que chaque client crée sur le site afin de pouvoir acheter des produits. Il est accessible grâce à un identifiant et un mot de passe.
Quelles informations dois-je fournir lors de mon inscription ?
Lors de l’inscription, vous devez fournir votre nom, prénom, adresse email, adresse postale, identifiant, mot de passe et numéro de téléphone.
Que faire si je perds mes Codes identifiants ?
En cas de perte ou d’utilisation non autorisée de vos Codes identifiants, vous devez immédiatement informer la Société. La Société procèdera alors à la suspension temporaire de l’accès à votre Compte et vous enverra de nouveaux Codes identifiants après vérification de votre identité.
Comment puis-je passer une commande sur le site ?
Pour passer une commande, il vous suffit de créer un Compte client, sélectionner les produits souhaités, choisir le mode de livraison, vérifier la commande et procéder au paiement. Vous recevrez ensuite une confirmation par email.
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Si un produit est en rupture de stock après la validation de votre commande, vous serez informé dans les meilleurs délais. Vous pourrez alors choisir de différer la livraison ou d’être remboursé.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont inclus dans le Prix Total et sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Que faire si ma commande est livrée endommagée ?
Si votre commande est endommagée lors de la livraison, vous devez vérifier l’état de l’emballage et des produits. En cas de non-conformité, vous devez en informer la Société immédiatement par email ou courrier postal.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements sont acceptés par carte bancaire (VISA, Mastercard, CB) ou e-carte bleue via la plateforme de paiement sécurisée MONETICO.
Quelles sont les garanties concernant la sécurité des paiements ?
Le paiement est sécurisé par la plateforme MONETICO, qui crypte la transmission de vos informations bancaires. La Société n’a pas accès à vos informations bancaires.